FAQ

Où livrez-vous ?

 

Je livre actuellement dans toute l’Europe.

Combien coûtent les frais de livraison ?

 

Les frais de livraison dépendent du poids des articles et du mode d’envoi choisi (selon le transporteur).
Le montant exact est calculé automatiquement avant la validation de votre commande, lors du passage en caisse.

Quel est le délai de traitement des commandes ?

 

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.

Pour les affiches personnalisées, le délai de création est de 2 à 4 semaines.

Quels sont les délais de livraison ?

 

Une fois votre commande expédiée :

  • Mondial Relay : comptez en moyenne 3 à 5 jours ouvrés (livraison en point relais)

  • Colissimo : comptez 2 à 4 jours ouvrés (livraison à domicile)

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte affluence (fêtes, grèves ou circonstances exceptionnelles).

Ma commande est-elle suivie ?

 

Oui!
Les envois effectués via Mondial Relay et Colissimo incluent un numéro de suivi, qui vous sera communiqué par email dès l’expédition de votre commande.

Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.

Que faire si ma commande n’arrive pas ?

 

Si votre commande n’est pas arrivée après les délais estimés, merci de me contacter à l’adresse suivante :
caam.draws.contact@gmail.com

Je ferai de mon mieux pour trouver une solution avec vous.

Retours, échanges et remboursements

Les produits étant créés et fabriqués artisanalement, je n’accepte ni retours ni échanges.

Cependant, si votre commande arrive endommagée, merci de me contacter dans les plus brefs délais avec une photo du produit afin que nous trouvions ensemble une solution (remplacement ou remboursement).

Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant validation. Je ne pourrai être tenue responsable d’une erreur d’adresse fournie lors de la commande.

Informations importantes pour les illustrations personnalisées

 

  • Le lien d’un formulaire vous sera envoyé dans le mail de confirmation de votre commande. Il vous permettra de remplir vos anecdotes et de joindre vos photos.

  • Les informations, photos et données personnelles fournies sont utilisées uniquement dans le cadre de la commande, puis supprimées une fois le projet terminé.
    Je m’engage également à respecter la confidentialité et le secret professionnel durant toute la durée du projet.

  • La réalisation de l’affiche prendra entre 2 et 4 semaines. Le visuel final sera dévoilé uniquement à la réception, afin de préserver la surprise.

Conseils d’entretien – Stickers

 

Les stickers sont imprimés sur papier vinyle et sont protégés par une lamination.
Ils ne sont pas totalement imperméables : évitez les surfaces exposées à l’eau ou aux frottements répétés afin de préserver leur qualité dans le temps.

Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?

 

Les couleurs peuvent légèrement varier selon les écrans et les impressions, ce qui est normal pour des créations artisanales.

Les articles sont-ils faits main ?

 

Oui !
Toutes les illustrations sont dessinées par mes soins, puis imprimées, découpées et préparées avec soin dans mon atelier.

 

Pour toute question ou demande particulière, vous pouvez me contacter ici.